今年年初国务院提出《关于加快振兴装备制造业的若干意见》把数控机床作为振兴装备制造业的重要领域。成都广泰实业有限公司是专业从事高科技数控系统开发、生产的民营体制经济实体，公司拥有一批国内最早开发数控系统的专家和年轻的专业技术人才，具有从产品研制开发、生产加工到销售服务以及机床数控化改造、数控机床销售的完备体系。为了了解国内数控系统企业，我们采访了广泰公司总经理宋登明先生。
记者：据介绍，成都广泰实业有限公司成立已经有十年了，十年来广泰人在国内数控系统的开发取得了许多成绩。首先请您谈谈广泰公司。
总经理：广泰数控从1997年开始，始终致力于机床数控产品的开发、研制，十年磨一剑，广泰数控已在业界独树一帜。企业的生命力源于企业的创新力。创新与发展是当今企业管理变革的主旋律。企业创新是企业保持竞争优势和成长活力所必需的，也是企业长远发展的根本。广泰公司的实践就是一个突出的例证。
广泰公司以“优异的设计、精湛的工艺、技术创新求发展”为企业发展理念，高度重视新产品开发和新技术、新工艺的应用及技术改造工作，依靠技术创新寻求发展。广泰数控通过不断的技术创新与开发，现已掌握了基于通用32位工业控制机开放式体系结构，一举站在世界先进数控同一起跑线上，并开发出能与加工中心、复合车削机床及齿轮机床配套的数控系统，特别是能控制五轴、九轴联动和具备网络化检测、诊断、操作功能的数控系统。
记者：数控系统发展很快，市场竞争也越来越激烈，广泰数控是如何面对市场竞争的，广泰数控有哪些竞争优势？
总经理：作为高科技数控产品的竞争，首先是要有好的产品。十几年来，我们落后于国外发达国家制造业，其中很重要的原因就是我们没有好的过硬的产品。所以广泰公司领导清醒地认识到这一点，在公司成立之初就提出“三年不出四川”的产品发展战略思想。1999年，广泰数控产品经“国家机床质量监督检验中心”检测，首家获得《国家认可证书》，并鉴定为“国家级新产品”。
机床数控技术其开发难度较大，全世界仅几个发达国家才掌握有较高水平的数控技术，如德国、日本、西班牙、瑞典等。大家知道，没有竞争就没有活力。当国外先进数控进入中国时，实际上也是让中国的数控进入世界竞争舞台，一方面国产数控产品不断创新并在不断地扩大市场占有率，国内中低档数控市场基本上全是国产数控的天下，另一方面是广泰数控中高档系统开始面市，将直接对国外数控系统形成挤压态势。
根据中国市场的特点，一定要将产品的简便性、可靠性、实用性、先进性等提高到较高的水平。同时2006年度在充分总结市场需求和前期数控开发的经验上，推出了GREAT-160iM、GREAT-88TA、GREAT-66TA、GREAT-55T数控系统及各型交流伺服驱动系统等高性能的全新数控产品，受到市场的普遍欢迎。市场是很大的，不论国内国外，国产数控是坚强的、有希望的，广泰数控是有前途和有信心的，相信以其“步步为营，稳扎稳打”市场经营理念，广泰数控在中国市场、世界市场会愈做愈大，愈来愈强。
记者：今年年初国务院提出《关于加快振兴装备制造业的若干意见》把数控机床作为振兴装备制造业的重要领域，用中国芯装备中国数控机床。作为数控系统的生产企业，广泰数控将如何发展数控产业。
总经理：广泰数控提的口号是“中国人的数控”，同时也是“走向世界的数控”。在新产品开发方面，广泰坚持不断跟踪和敢于超越世界先进数控发展的思路。目前具有世界先进水平的10个通道、60个轴的数控系统及其他多项具有世界先进水平的数控系统正在开发当中，广泰数控的目光不仅仅是在国内市场，而且放眼世界市场。
随着科技的发展，数字技术在制造业的作用愈加显著。数控技术向高精、高速、复合、专业化方向发展，广泰已经着手在开发具有世界先进水平的数控系统，并将成立专门的数控技术应用的研究所，来针对用户的使用特点提供其全套的技术解决方案。广泰经济型数控系统已先于外商进入市场成为一类主导产品，与之匹配的数字交流伺服电动机及主轴电动机也已成为机床配套用户的首选。
记者：数控系统的应用很大程度上取决于系统的可靠性，系统可靠性的提高除与产品的设计、生产工艺有关外，还取决于销售服务，成都广泰如何做好销售服务工作的。
总经理：我们在产品设计时有一句话，“广泰产品的设计一定要讨好操作者”，即一切要从操作者的角度来设计产品。凡使用过广泰数控的用户都知道，广泰数控产品操作就是顺手。一是简单，二是实用，三是犹如操作者自己的设计，想怎么操作就有什么操作，非常得心应手。
2006年，广泰公司针对销售服务工作，提出了“感动客户”的全新理念，并做了以下工作：
（1）服务工作无大小。本着一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意的原则，对客户实行亲情化管理，以提高客户的满意度、信任度。
（2）延伸服务内容。对客户要求的服务，即使在工作时间以外也要认真对待，尽自己的最大努力帮助他们，力争和他们建立起亲朋好友般的关系。
（3）优质服务要持之以恒。向客户提供几天的优质服务并不难，难就难在持之以恒，常年如一日地做到想客户之所想，急客户之所急。
（4）服务工作无止境。
记者：一个企业要在行业上立足都有自己的特点、文化，成都广泰的企业文化、团队精神是什么？
总经理：广泰拥有一支热爱数控产业的员工队伍。只要你一到广泰，员工生龙活虎的工作热情、主人翁责任感和兢兢业业的工作作风会让你感动，同时丰富的广泰企业文化也让你感到广泰活力和无形的发展后劲。团队精神是广泰的灵魂，公司的事就是我们每个人的事，大家互相沟通，互相协作，为实现公司的共同目标而努力。广泰人的精神是：热情真诚、沟通宽容、勇担责任、锐意创新。
——热情和真诚可以使顾客对我们充满信心，要用优质的产品和市郊、快捷的服务让顾客感动，赢得顾客。
——崇尚沟通使我们的工作更加顺畅，沟通使我们增进了解。消除误会，更具凝聚力。宽容意味着尊重、信任、理解和沟通。
——勇担责任是作为广泰员工必备的素质，每位员工尤其是公司领导要以身作则，出了问题先责自己，相互推卸责任只能使我们事业受损。
——知识不是一成不变的，我们在相互学习的过程中，取长补短，共创造一个学习型企业。
——墨守成规只能被时代淘汰，公司的体制、管理方法、业务流程都可以在创新中完善，只有不断创新，才能抓住市场的先机，才能在日益激烈的竞争中立足。
广泰数控在发展过程中，始终是以优质的产品，来服务于制造业及社会生产各领域。更多相关内容请点击这里