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         行业资讯
搬家工人如何应对客户的疑问?
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2008-12-24 21:50:13
 

   搬家工人的素质和专业直接关系到公司的脸面,在一般的情况下工人都能应付自如,但是对于那些很讲究的客户,面对他们的一些意外问题和不是很友好的语气,搬家工人当如何得体的应付呢?

        石家庄市一个移民城市,外来人口占绝大多数,而且流动性很大,这就催生了搬家行业的快速发展。石家庄的搬家市场还不健全。搬家工人的良莠不齐是导致问题的关键。当然这其中也不全是搬家工人的错,其实有好多的小问题双双只要沟通好就什么问题也没有,问题是搬家工人的粗心大意和火气较大的客户就很容易发生冲突。有的客户出言不逊或动手打人,这时候就考验搬家工人于何来得体的应对了。一个大搬家公司的工人在应对这方面的问题都有专门的培训,首先工人要认清自己的位置,我们是服务单位,我们的首要就是要给客户满意的服务,再就是在搬家的过程中客户有担心和提出一些意见我们都要给客户解释清楚,把问题都要处理在萌芽状态。搬好家是工人的职责,我们更应注重搬家过程的细节,细节才决定客户对工作的认可,这就要求我们的搬家工人要有足够的耐心以及在做事的时候要拿出你的专业和细心才能消除客户的疑惑。

    总之只要互相尊重,坦诚的面对疑问,工人再拿出你的耐心和专业就能处理好客户的疑问。

 
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