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当误会已经发生时,我们该如何来处理
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2008-12-31 22:57:21
 

  在搬家中经常有这样的事情发生,有时候互相还闹得很不愉快甚至报警,谁都不想有这样的事情发生。但是,只要我们换位想一下,不要激动,就会明白其中的道理。因为所有的东西都到场后会比较乱,而这些东西又不是马上就收拾好。有时候发现问题是在几天之后。作为一个正规的和负责任的搬家公司,我们有义务配合客户把这件事情弄清楚的。

  搬家公司这个行业不同于别的行业,我们的服务关系到客户的切身利益。当客户找到你来为他服务就是相信你,那我们又用什么来回报客户的信任呢?只有我们专业的服务和诚实做人。然而,人在有些时候是很疏忽的,特别是在搬家的时候,很乱,会有很多的事情。站在客户的立场上我也会很着急,误会发生后首先怀疑到的当然是搬家工人和司机,因为所有的物品都是有工人经手的。再就是和司机联系把车子再检查一边,看是不是遗漏在车上。遗漏在车上是很有可能的,在东西没有找到之前怀疑工人也很符合常理。当客户打电话来询问时我们就要做好安抚工作,毕竟我们是服务单位,在事情没有水落石出之前我们要配合客户把这件事情弄清楚。了解当时的情况,再就是要客户仔细的回忆东西放在什么地方,对于客户着急和激动而过当的一些语言不要见怪,毕竟丢了东西谁 的心里都不好受。再就是要求客户把东西再仔细的清理一边,如果还是没有的话我们建议客户报警,我们会配合公安机关把当事人找来来查清楚这件事情。当然,发展到这一步是谁都不愿看见的。

    当然也会出现另一种情况就是,由于当时大家都没有注意到一些细节的东西,而客户太着急而没有清理清楚的,这种可能性很大,   当客户找到他的东西时,我们也不能得理不饶人,我们要为客户找到东西而高兴,毕竟这让客户更仔细的了解到我们是一个负责任的品牌搬家公司,又有助提高我们的知名度。还有重要的就是锻炼了我们的工人处事能力,我们的接待人员和工人都必须要有修养,在事情没有水落石出之前我们是要想方设法的来解决而不是百般抵赖,更不能和客户发生争执,这样会激化矛盾升级。

    当然,如果客户是和正规的搬家公司之间发生误会都能得到圆满的解决,如果客户贪图便宜找的是一些无证经营的搬家公司而丢失贵重物品,那么就很有可能就不是误会了。想要避免这样的误会好的办法就是贵重物品随身携带,在搬家之前要准备好,千万不要仓促搬家,都准备好了在找一家正规的搬家公司来搬就万事大吉了。

 
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