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         行业资讯
一件小事给我们的启示
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-3-12 17:07:23
 

       我们在平时的工作中老实忽略一些小事情。虽然对我们整体的影响不大,但是在给客户的印象是很不好的,小事情一样说明大道理。下面这件事情是我自己亲身经历的,对我的感触很大,今天在这里写出来希望我们的同时能借鉴一下。在日后的工作中注意小节,为客户提供我们更加完美的服务。

       今天上午由于在南山这边有点事情,刚好路过南新路,就在南新家乐福里去逛了一圈。本不是要购物,而是想在里面看一会书,然后再回公司。在里面逛了约一个小时就买了两只易拉罐出来了,在从二楼下来的时候忘记没有拿吸管,刚好在下二楼的转角处有一个卖小吃的摊位,还卖豆浆和一些饮料什么的,我就想在那里拿个吸管吧,我也懒得再上去,到了那个摊位前我向里面的一位小姐说:你好,我拿一只吸管可以吗?没想到那位小姐冷冰冰的回答说:这里没有吸管。我就纳闷了,这里名明摆着吸管为什么要说没有呢?看着那位小姐的眼神我明白过来了。无非就是我没有在她这里买饮料所以拒绝了我。我也没说什么就走了,我也无话可说。本来就是吗,你没在我这里买东西我当然有权拒绝给你吸管了。

      坐在广场树下的凳子上,喝着刚买的可乐看着街上来来往往的人群。我联想到我在接到客户投诉电话中提到的一些小事,例如:客户多一点小东西,有的客户用自己的车子拉了一些东西等需要我们帮忙搬一下,还有就是客户要求我们帮一下忙把他挪不动的东西帮忙挪一下等等。按照大多数工人的想法就是者不是我们的范畴之内,我们只搬你报的东西,其它的我们不管,要我们搬也可以,要另加钱等。殊不知工人这种看似有理而实则无理的要求让客户很不舒服。你本来给客户做的很好,客户很满意,就凭这一点,原先印在客户脑海中的好印象马上荡然无存。千好万好没有客户的口碑好,希望我们的工人能在日后的工作中改进这个小毛病。让我们细致入微的服务令每一位客户满意。也让我们的口碑在客户中口口相传。

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