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客户不讲信用害的我们白跑一趟
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-6-7 8:54:50
 
 
      在我们日常的搬家服务中存在很多不讲信用的问题,这种情况一般是发生在那些不正规的搬家公司上的,他们在想方设法的价钱,一旦他的目的没有达到就会单方面的毁掉和客户达成的协议直接走人,完全不顾客户的感受。因搬家公司不守信用而耽误客户时间的问题在石家庄都市搬家市场是很严重的。但是有些方面客户也是要负一定的责任,今天(今天是礼拜六)我们就遇到一起完全是客户原因造成而没搬成的情况。
   在礼拜五的早上我就接到一个客户要求搬一点东西的电话,地址是在田安数码城里面的天济楼搬到对面的天经楼,距离很近。客户在电话里说要办的东西很少,你来一部小车子就可以了,还有就是这里有一台柜机空调要拆。在和客户谈好价格后我们就把这个单做了安排,谁知道今天早上我们的工人去到现场一看发现里面有很多的东西在打包,昨天联系我们的那位先生也在,我们首先向他说明了我们是:石家庄蚂蚁搬家公司的搬家工人,然后我们拿出了客户的联系方式和所要搬迁的物品清单,那位先生说:我们先把搬迁合同签了,然后在搬吧。听到这里我们的搬家工人就产生了怀疑,这里面的纸箱就有很多,还有很多的办公桌和屏风,还不清楚搬还是不搬?带着这个疑问工人就问了那位先生:这些办公家私搬吗?那位先生说:在这个屋里只要是看得见的东西全部都要搬。这和原先客户在电话里报的完全不一样,原先说的是一车,现场的东西要搬完的话最少要三车才能搞定。看到这里搬家工人就跟那位先生说:原先你报的这些东西不是不多吗?还没有办公家私?怎么现在又这么多?要三车才搬的玩。那位先生就说你们是不是想加钱?我一开始就说的是这些东西,你们怎么这么不讲信用?多一点东西就唧唧歪歪的,你们赶紧搬,我一会还有事呢?听到这里工人更不搬了,明明是你自己的原因现在倒打一耙,还说是我们不讲信用了。然后工人就说你给公司打电话吧,止呕要是公司同意我们马上搬。那位先生却怎么也不打,只是一个劲的要工人搬,在协商了很久还是没有结果工人只好跟客户说声对不起就回来了。临出门的时候那位先生还气呼呼的说:石家庄别的没有,搬家公司大把,信不信我一个电话就能找来大把的搬家公司。
   回到公司后工人说明了这次没搬的原因,这样的事情我们没理由责怪他们,对于这样的客户实在是不能沟通好的我们也有权利不做。搬家工服务本来就是一个极易产生纠纷的工作,在发生纠纷后我们一定要做的有理、有据、有节。针对那些不讲信用的客户我们要大声的说-----不。
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