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搬家工人不拘小节让客户很不舒服
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-6-15 10:13:36
 

    昨天是礼拜天,我们的搬家工人按时来到位于龙华的锦绣江南小区给一位小姐搬家,在电话里客户就一再要求我们的搬家工人素质一定要高,因为家里有老人和小孩,还要搬家工人在她的家里面不能吸烟和有一些不雅的行为,说实话客户的这些要求在我们平时的训练中都有,在平时我们的搬家工人也都是这样做的,所以我就很肯定的答应了客户的要求,结果工人还是遭到了客户的投诉,这是什么原因呢?
  原来在做事的时候由于天气非常炎热,每个搬家工人都是汗流浃背,特别是往上搬六楼的时候更是打不开眼睛,期间那位小姐看我们的搬家工人那么辛苦给我们买来了很多的水给他们喝,在搬到一半的时候工人就坐在树荫下休息一会,这时他们的工衣已经全部都打湿了,还能拧得下水来。于是就有两个工人就把工衣脱下来晾一会了再穿,在休息的时候就光着膀子。这时那位小姐也下来了,看到工人这个样子就皱起了眉头但没说什么,在休息了一会之后为了能尽快的搬完好回公司休息一会就麻利的搬起来了,这个时候工人就明显的感觉到客户不高兴,但是工作还得继续。就剩下最后几趟的时候工人老王的鞋子开胶了没法穿了,在这里面有没有地方能买得到,只有光着脚搬了。这时候那位小姐就说话了:你们这些工人是怎么回事啊,一点都不注意形象,开始光着膀子,后又光着脚进屋,这算是怎么回事?你们公司是这么教你们的吗?老王就向客户解释,不是故意这样搬的,是因为鞋子坏了才光脚的。那位小姐说这是你们自己的事情,跟我没关系。你既然没鞋穿就不要进屋了,家里有老人和小孩。既然客户话都已经说到这个份上工人们也就不好在坚持了。老王从楼下搬上来后就放在门口,再由另外的工人搬进去放好。虽然这样麻烦一点但是我们得遵守客户的意见。
   这件事情做完结账走的时候那位小姐说:师傅们今天很辛苦,给我搬家搬的很仔细,我非常的感谢你们。但是你们今天的行为的确不雅,我还是要打电话到你们公司投诉你们。虽然你们做的很好,单一码是一码。这时候工人也不好说什么,只能虽客户了。回到公司后果然受到公司的批评。这件事情虽然事出有因,但是主要的原因还是在我们这里,同时也让我们明白,一个公司的良好形象是关系到公司的声誉和在客户心里的印象的,如果不加以注意会让客户的心理很不舒服,在以后的工作中不能再犯这样的低级错误了,小错误一样会带来不好的后果.

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