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         行业资讯
客户的反复让我好难安排
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-6-21 7:43:34
 

   在接单和安排搬家的时候我们最怕的就是客户反反复复,这样子就让我们很难作出安排。而昨天我们就遇见了这样一个客户,结果我们没有做他的单。

    上个礼拜五我们就接到客户马先生的电话,要求我们从白石洲搬到星海名城,在电话里告诉我要搬的东西后我就给他报了一个价钱,当时马先生就说晚上等他老婆回来后再确定。这种情况一般都很正常,还有的客户是做一下价格比较的,最后没打电话来的也有很多,我也就没当回事。结果礼拜六的早上我一上班就接到马先生的电话,约我们在礼拜六的下午两点去搬家。约好时间和留下地址后我就开始做了安排,结果在上午十一点多的时候马先生又打来电话说下午的单取消了,他另外有事。既然是客户有事我们要尊重客户的意见,没办法我又把下午要搬的单重新做了安排。下午一点多的时候公司的车和工人都出去了,我以为可以趴在桌子上小睡一会了,刚趴下电话又响了,看到这个电话号码很熟悉,拿起来一听才知道是马先生,要我们在两点能准时到他那里搬家。我说这个时候公司的车和人都出去了,让我怎么来安排,本来我已经安排好了的你又打电话辞了。马先生说我那时临时有事,现在都搞好了快点来安排工人来搬,我就直接告诉马先生现在不行,这时候车和人都没回来,我没办法给你安排,你如果是实在要搬要等到三点以后才可以,那时有车和工人回来。马先生这时候就很不悦,就说:你们公司是怎么回事啊,几个人都安排不过来啊?听带这里我赶忙向他解释:礼拜六和礼拜天是搬家公司最忙的时候,这两天的单一般都是提前客户都定好的,我们也做了充分的安排,你这样已经变了两次了,我们实在是没办法给你做安排,又怕你不找我们搬家公司搬,像你这样的我们只能不做打算。马先生最后说那算了,我再找一个搬家公司就把电话挂了。

      说实话在我们平时接单的时候经常的遇见这样的事情,在闲的时候就好说了,一旦在月底或是双修节假日就不好办了。所以我殷切的希望在搬家之前客户一定要准备充分和确定号搬家的时间,让搬家公司有一个充分的准备时间。这样做即能保证搬家的时间又能在搬家的时候照顾到客户的安排。在搬家公司里有一句话叫做:精心组织   按部就班,只要大家都做好准备和安排哪还有办不好的家啊。

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