石家庄都市搬家公司电话  
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         行业资讯
客户的不诚信使我们放弃了这个单
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-8-21 22:39:01
 

    我们在接单的时候怕的就是客户变来变去,这样一来使 我们很不好安排,作为客户我们又得尊重他的意见,这就考验我们的应变能力。但是面对反反复复的客户我们只能拒绝了,像今天的客户就是这样。

    今天早上客户李小姐又给我打来电话问我们准备好了没有,这已经是她连续几天打来电话了,每次在电话里我都给他解释,这还好点,主要的是每次打电话来要搬的东西都有变化,每天都要增加一点。果不其然,在确定了搬家的时间后李小姐又说:本来有一张床、一个沙发原来说是不搬的,但是他老公不同意,要送给他的朋友,他的朋友就住在他们旁边的另一个小区,所以还得要搬过去。因此明天车子要派大一点,不然一车装不走就麻烦了,我是不会出第二车的钱的。听到这里我的心里是有点生气,这个单我在礼拜二就接了,以后每天都有打电话来,每次都有变化,而且每次都要增加要搬的东西,没变的就是价格,这叫什么事?于是我就很直接的对李小姐说:对不起,你的这个单我们做不了,要做的话我们只能按照原先你报的东西来做,价格不变。要是按照现在的东西来做就要搬两车,也要收两车的钱。还不知道你在搬家的时候又要搬什么东西?李小姐听完后就大声说:你们怎么这么不讲诚信呢?我不过就是多了几样东西吗,就顺便带过出不就完了。我说:李小姐你自己应该很清楚,我们是礼拜二开始电话联系的,之后每天都有打电话来,每次都有东西增加,现在实际要搬的东西已经是你原先给我们报的一倍了,我们没有说过要加一分钱,因为我们的车子够大,能方便的我们尽量给你。但是今天又有东西增加,而且还是搬到另一个地方,我们一车绝对装不走,只能做两车,而你一分钱也不给,你这个单我就是做下来不但不能赚钱还要赔钱,你说我们还有做的必要吗?这不是我们不讲诚信,而是你的这种做法我们不能接受。之后李小姐就说:要到工商局投诉我们,我就说:这是你的权利,但是是你自己不诚信在先的,说完李小姐就把电话给挂了。

    上面说的是这个事情我们经常遇到,但没有今天这么离谱。客户在搬家的时候多点东西这是很正常的,也是可以理解的,谁能在报单的时候报的一点不差。在能给与方便的时候我们是尽量满足客户。但是像这样的客户我们就没有必要继续合作了,毕竟我们也是要挣钱的,也是付出了劳动的。

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