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         行业资讯
客户的建议对我启发很大
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-8-26 0:53:16
 

   我们在平时的搬家服务中很注重客户的建议,有时候客户的建议能在我们以后的工作中起到很大的帮助。像昨天的客户给我们提的建议就对我的启发很大,在以后的工作中我们决定慢慢的来实施。

    昨天上午我们给一位从国外回国的一对夫妻搬家,是从科技园的科苑花园搬到附近的科苑学里。这个单我接了有很长时间了。当时客户许先生在电话里问我们公司有没有工程部,就是专门给客户维修和翻新房子的。等到做完还要负责做一下清洁,之后才搬过去。我在电话里告诉客户,我们是专门的搬家公司,主要就是做搬家、搬厂、搬公司和长途这块、没有清洁和做维修。这些你只能找专门做这些的公司来做,我们公司没有这方面的业务,实在是不好意思。起一次谈话就这样了,我原以为客户不再打电话来了,知道前天客户又一次给我们公司打来了电话要求我们给他搬家,在电话里我问他房子都搞好了吗?许先生说搞好了,非了很大劲才搞好的。清洁还是今天才做完的,要是你们有这样的部门我就不用那么费力了。许先生还说:在国外我们也搬过很多次家,在电话联系的时候他们就会主动问有没有需要修理的地方,要不要派钟点工上门做清洁等。虽然不一定要,但是在需要的时候是很方便的,特别是维修家私和更换门锁等就常常需要他们上门服务,而且收费还不高。像我在找你们公司的时候得知你们公司就只是提供搬家服务,其它的没有,我又找了两家也是一样。没办法我只有先找装修公司来给我分刷墙面和维修一些必要的地方,等到装修公司做完我有联系清洁公司来做清洁,这样找来找去好麻烦,现在又联系你们来搬家,等搬进去收拾好了才算完。这要是在国外那么紧张的时间里做是不可想象的。

     听到这里我心里一震,这其实一个很好的建议,以前我们也经常遇到过这样的事情,但是我们都没当回事,主要是搬家的生意还可以,把这个做好了也是一样的。但是随着竞争的白热化和去年的金融危机到现在还没过去,搬家生意也比以往少很多。我们常说要变,怎么就没想到要往这方面变一点呢?公司经营的多样化才能让我们更有竞争力。我们还说要为客户提供超凡全能的搬家服务,但实际上我们只是提供搬家,这一点算不算言过其实呢?

            客户的建议我要在公司里慢慢的落实下来,既然下决心做就一定要做好。到那时我们才敢大声的说:我们有能力为您提供超凡全能的服务。

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