石家庄都市搬家公司电话  
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         行业资讯
我们的失误造成客户搬家时间延误,刚刚跟客户说--对不起
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-9-26 8:46:28
 

   作为服务性质的单位嘴里常说的恐怕是对不起这三个字了,我们在搬家的安排上,搬家的时候客户有不解的地方,客户打电话来投诉的时候都要很诚恳的的跟客户说对不起,就在刚才我们还跟客户说了这三个子,当然这是由我们的疏忽造成的。

   今天早上刚八点,我接到一个电话,在电话里一个小姐说:你们怎么还没有来啊,都快八点半了。听到这里我一头雾水,我赶忙问小姐有什么事?那位小姐在电话里提高声音说:有没有搞错,我都提前好几天跟你们约好搬家的,是和一位姓沈的先生联系的,怎么你们没有安排?听到这里我赶忙打开订单记录,之后我又询问了小姐是从哪里搬到哪里?那位小姐说:我是从大冲搬家到西丽的留仙居。我们接单的记录上有这样一个单记录,但是搬家的日期不是今天(9月26日)而是明天(9月27日)。于是我就问她:你确定和沈先生约好的是今天吗?怎么我这里的记录是明天啊。那位小姐说:我确定是今天,因为我约好房东今天退房子,我都收拾好了,你们是怎么搞的?到这里我已经完全确定是我们把客户要搬家的日期给搞错了。于是我赶紧跟客户作解释,让她稍等一下,我赶紧作安排,时间上可能要等到中午才可以,因为早上该出去的都出去了,要晚一点才能回来。这时候是做不了安排的。客户这时候也很理解我们,于是双双约好中午十二点到客户那

       说实话这个客户是很通情达理的,很理解我们的工作,这是我们明显的一个失误,当然马上就是国庆长假了,很多的客户都选在节前搬家,之后在这长假里好好的放松一下,享受着难得的假期。由于都是这样的考虑,无形中就给搬家公司增加了压力,我们的生意就跟每一年的春运差不多,在淡季搬家的不是很多,一旦到了月尾和节假日就都来了,这就难免造成出错。但是这不是理由,作为一个搬家公司来讲弄错客户的搬家时间是不可原谅的。因此我们要吸取这一次的教训,保证以后不再发生类似的低级错误,保证客户的搬家时间。

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