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我们的搬家服务受到了海归客户的表扬
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2010-1-6 23:24:27
 
    

      做每一行都有每一行的服务标准,特别是现在的生活环境好了,人们的要求也越来越高的今天更是如此,就连搬家这个看似简单的服务也一样有他的服务标准,今天我要说的是我们的搬家服务经受到了客户的表扬。

    今天子我们在南山的华侨城纯水岸给客户胡先生搬家,我们去的时候胡先生就站在他别墅的门口,等我们下车到门口的时候胡先生说:"你们晚来了三分钟,这是很不礼貌的,我们约好的时间你们就要遵守”。好家伙,我们还没有开始就给我们上了一课。听到客户的批评工人也包括我心里都是一怔,心想这个客户可能很挑剔,搬家的时候要注意了,不然今天就不好过了。后来的过程终于印证了我们所预想的,整个搬家的过程中客户都在一旁看着,记录着,只要是工人稍微一点做的他不满意就要提出批评,还记下我们在那些地方?搬什么东西的时候做的不好。整过过程我们的心理都是绷得很紧,生怕出现什么意外。例如:我们在搬餐桌的时候不能用双手抬桌面而是要抬桌腿,抬桌面很容易把桌面和桌腿分开。床垫在搬下来的时候要先用拉丝膜包好,再用专用的床垫套套好。搬电器的时候之间一定要用柔软的棉被隔开,棉被还要干干净净的,里面还要用气泡膜包好。今天在这里我就不一一列举了。在搬过去的时候还要先搬家私,在搬运的时候我们的工人又怕客户挑出什么毛病,所以都做了详细的保护,在搬上楼的时候没有一件家私是在地上拖着走的,全部都抬起来。在装床和装衣柜的时候我们还在地板上面铺上了地毯,以防刮花了地板,要是真刮花了就麻烦了。等到家私装好后客户又重新的做了一下检查,包括一些不常见的边边角角都仔细的看,床和衣柜还要摇一下看结不结实。等到这一关通过之后就去搬杂物了。

      在搬杂物的时候工人都非常的注意,因为客户在纸箱上面都标有标记,哪些是重的?哪些是易碎的?哪些是不能倾斜的都标的非常明确。于是在装车的时候工人都是按照重下轻上,纸箱码放的高度不超过三层,在搬进去的时候都是一箱一箱的抱到客户在纸箱上面标明的位置,纸箱都是轻拿轻放,在屋里的工人全部都脱了鞋子,门外的传递给屋里的。等到杂物搬完已经是下午一点了,在跟客户说一下我们先吃饭再来搬。没想到客户对工人说:“你们先搬吧,饭我已经叫好了,一会吃完再算账吧。”看到客户这么说我们也就没说什么,继续搬最后的一趟也是最难搬的一趟----电器。

     搬电器的时候我们每一个人都是打起十二分的精神,生怕有什么闪失。而客户的电器都是大家伙,又重,两边的客厅全部都是实木地板。搬之前我们是签了协议的,要是我们损坏或是刮花地板墙面什么的我们是要赔偿或是维修的。所以在搬的时候我们用尽了法子,把冰箱、洗衣机、烘干机等比较重的家电全部用毛毯包好,四个人每人提一个角往外面搬,即使中途要休息的话也不怕。这样一来效果也很好很多,也不用担心地板被刮花了,到那边搬上去也是一样。电器搬完后客户要搬的东西也全部搬完了,但是客户还要把电器全部装好,要试水、试电视、试冰箱。等到这一切全部都检查好,都清点好之后客户才跟我们结账。

   在结完帐走的时候客户胡先生说:“今天你们做的我80%是满意的,有些地方你们还是需要改进,我在美国搬过好几次家,不是我崇洋媚外,人家的服务态度特别的好,最令我难忘的就是他们特别注重细节,把有可能损坏的地方和容易出现问题的地方都提前想好并做好了预防,这样到目的地就极少出现因搬家造成物品损坏或是刮花方面的纠纷。你们的服务态度在刚开始我给你们批评的时候不是很好,有两个工人还有点抵触,但是后来表现的还不错。再者就是你们搬家中的一些细节没有注意好。我在上海也搬过家,服务也有不尽于人意的地方。相对他们来说你们做的还是可以的,要是把一些细节处理的好一些不是更好吗?你们要是能够坚持的这样做下去我想你们一定会成为一个更有发展前途的搬家公司。”

     说实话今天我们个人认为我们是做得很好了,但是听到客户指出我们还有不足的地方的时候我才发觉我们还有很多要学习和改进的地方。不过能得到海归客户的表扬我们还是很高兴的。当然客户的建议我们一样要注意改正,这才是我们这次搬家获得的做大收获。

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