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         行业资讯
我们积极的态度赢得了客户的谅解
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2010-1-8 9:51:54
 

    在工作中难免会出现一些意外,特别是做搬运这行的就更容易了,因为环境的缘故我们在楼上往下搬或是往楼上搬都不可避免的出现一些小的碰撞,但是只要是不影响使用和外观的情况下客户也能理解,这毕竟不是搬家工人故意的。但是有些事情却不是这样的,关键是在出现问题后搬家公司会是什么样的态度?昨天搬家我们就遇到了这样的事情,虽然发生了一点小意外,但是我们的积极态度最后还是赢得了客户的谅解。

      昨天我们在罗湖的百仕达花园给客户廖先生搬家,从莲塘的鹏兴花园搬到这边都非常的顺利,客户队我们的专业素质也是非常的满意,就在我们搬完准备走的时候客户廖先生给工人提出了一个小要求,就是他有三幅字画想让我们帮他挂到墙上面去,这本来也不是什么难事,刚好我们又带了冲击钻,在确定好位置之后我们很快就在墙上打好眼,订好胶木塞往上一挂再用螺丝钉固定就好了。这本来就是一个很简单的活。前两块挂的很顺利。但是在挂最后一块的时候出现了意外,在挂书房的那一块的时候由于工人所站的椅子不稳,一下子从椅子上面摔下来了,那块字画的外框和玻璃一下子就摔烂了。我们本来想做一件好事的,结果一不小心反而做成了坏事。客户看见之后赶忙问工人摔坏没有?有没有被玻璃割伤?在得到没有事情的答复之后客户说:“怎么这么不小心”?说实话当时我们的工人也很懊悔,这本来就不是我们份内的事情,现在搞成这样怎么向客户交代?这毕竟是我们不小心摔坏的。于是工人马上给公司打电话说明了现在的情况,我在接到电话得知发生这样的事情后我马上给廖先生打电话,首先就是代表工人向廖先生表示歉意,再就是事情是我们的工人做的,不管是份内还是份外只要是我们做的我们就一定负责到底。字画的玻璃我们负责换上新的,镜框我们维修好,最后我们还给客户的是一副完整的字画。在得到客户的谅解之后我们拿回了那副字画,当天晚上我们就维修好了,准备明天早上就给客户送过去。

    说实话当时客户也没有说要我们赔,打烂东西谁的心里都不高兴,我认为最关键的就是打烂客户的东西后的态度是最重要的,也正是我们积极的态度和勇于承担责任的表现赢得了客户的谅解。作为一个服务性质的搬家公司我们在给客户服务的同时还要给客户负责任的形象,而不是在出现问题后来推诿责任,如果是的话我向客户的心理一定会更加气愤,也会在客户的心理留下很不好的印象。一个公司的声誉不是花钱就能够买来的,而是靠平时一点一滴的积累起来的,这就需要我们用负责任的心去对待每一件事情。

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