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         行业资讯
送还维修好的东西,客户反而把钱给了我们
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2010-1-10 9:50:22
 

    一月八号的搬家资讯里面我有说到我们的搬家工人在给客户帮忙挂镜框的时候由于工人的不小心从椅子上面摔下来了,同时也把客户的镜框玻离给摔烂了,本来是想做一件好事的,结果是一个不小心做砸了。虽然是帮忙,但是东西还是在我们工人手里摔的,所以我们理应作出赔偿。

      那块摔坏玻璃的镜框我们当天晚上就让玻璃店的给划好玻璃,之后我们公司的木工师傅用汽钉枪打了几个钉子就好了,很简单的维修问题,才花了二十三块钱就搞定。本来是昨天早上就要送给客户的,但是昨天刚好是礼拜六,又是我们搬家公司忙的时候,结果是推到昨天下午才送给客户,是我和另一个同事亲自打车送过去的。当时廖先生刚好不在家,我在电话里说明我是送镜框过来的,廖先生显然也没有想到我们会这么快的就给送过来了,就在电话里说他老婆在家里,你交给他就好了,非常感谢你们,我没有想到你们会那么快?我说:这本来就是一个很小的问题,就换一块玻璃和把边框修一下就好了。

     到了廖先生的家里廖太太对我非常的客气,还说:“真不好意思,这么点小事真是麻烦你们了,那天你们要是说不修我们也不怪你们的”。我说那怎么行?东西是在我们的手里摔坏的我们就应该当承担责任,虽说花不了多少钱起码我们要还给客户一件完好的东西。说完我就和另一个同事就要把那幅字画重新挂到墙上面去,今天所用的椅子就不是那天工人用的塑料椅子了,是搬来的木头椅子。由于电钻已经打好孔,胶木塞也打好了,就是拧两个螺丝往上一挂就完事,很快我们就挂好了。就在我们准备走的时候廖先生给他老婆打来一个电话,他们说的是广东话,我们听不懂。接完电话廖太太又把电话交给我,让我在电话里和廖先生说。在电话里廖先生非常的的感谢我们把镜框送过来了,这本来也就是一幅字画,又不是什么古董,本来那天打烂的时候我就没有想着要你们赔,再说了工人也是不小心的。没想到的是你们对这件事情这么认真,修好了还亲自给我送过来了。所以这个修字画的钱和你们来回打车的钱应该由我们来出,就给一百块钱,还让我们别嫌少。听到这里后我赶忙推辞,说这其实也没花那么多钱,再说这样做也是应该的。在一番推辞后我们接了五十块钱,是廖先生非要我们收下的。

     说实话今天我没有想到会是这样的结果,修镜框的钱结果是客户出的。其实总的来说今天来的这一趟还是很不错的,起码我们负责任的态度得到了客户彻底的谅解,相反还在客户的心理留下了我们是一个极其负责任的搬家公司,我们对客户的承诺是说到做到。现在很多的搬家公司都埋怨客户怎么怎么的,怎么不好说话。把一些不好的都怪在客户头上,其实真正要检讨的是自己,一个犯了错误的搬家公司居然不知道反省自己,还把怨气发到别人头上,你说这样的搬家公司还能做长吗?还能有长期保持合作的客户吗?

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