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客户的怀疑让我们很伤心
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2010-2-28 8:56:03
 

      在双双合作的时候最讲究的就是互信,而要达到互信就需要双双拿出最大诚意来,我们经常的在书上或是电视里看到或听到有人问:一个公司最宝贵的财富是什么?答案几乎都是雷同的两个字---诚信。但有的时候双双第一次合作对方产生对你的不信任是完全可以理解的,因为这毕竟是第一次合作,互相还不了解,但要是这种不信任变成怀疑那味道就不一样了。昨天,我们石家庄蚂蚁搬家公司的搬家工人就亲身经历了这样的一件令所有从事搬家服务行业深思的事情。

    昨天在福田的嘉汇新城我们给客户汪小姐搬一个办公室,我们还在楼下的时候她就已经在下面等我们,当看到我们的车子之后就过来问我们是不是蚂蚁搬家公司的?工人们回答说是,王小姐说要看一下每个工人的工作证件,看上面是不是本人的相片,这一切无误后还签订了搬迁协议。原以为上去就可以搬了,谁知道上去之后汪小姐还要我们的搬家工人穿上她提供的连体服,就类似于汽车维修工穿的那种,维修工人穿的连体服是有兜子的,而我们工人穿的连体服是把兜子缝起来的。当时工人还以为客户的东西很贵重或是她们有这规定也就没有在意,按照客户的意思都穿起来了,整个的搬家过程都非常顺利,按说这个单我们已经完成的很好了。要不是搬完结账发生的另一件事情我们还不知道客户要我们穿连体服的真正意思。

    在东西搬完之后工人都脱下连体服准备结账,可这时汪小姐发现有一个搬家工人的裤兜子里鼓鼓的,就问你们没有动我的东西吧?要是动了就赶紧拿出来,说完就盯着那个工人看,当时那个工人也莫名其妙,也就没在意,汪小姐看工人没有动静就直接说要看看那个工人的裤兜里装的是什么?当时我们的搬家工人心里非常生气,真想跟客户理论一番,但领班没有让他跟客户吵,只是很冷静的让她把兜子里面的东西掏出来让他看,结果是一本小说,一个钱包和一挂钥匙,没有汪小姐想要看到的东西。这个时候我们的工人才明白客户为什么要我们进门前都穿上连体服了,为什么衣服上面的兜子都用线给缝上了?而客户却没有向我们的那位搬家工人说一句道歉的话,只是在我们走的时候说希望我们能够理解她的做法。

    回到公司后工人跟我说起这件事情我也很气愤,客户的这种做法明显的是把我们当贼来防备。但是冷静的想一下客户这样做也是被逼无奈才想到这招的,我想她这样做不是针对我们,而是针对所有的石家庄都市搬家公司,虽然客户的做法让我们有点伤心,但客户真正的目的难道不值得我们去反思吗?

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