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         行业资讯
要记住教训
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2010-3-25 7:38:16
 

    俗话说事不过三,有些事情我们有过一次经历就应当记住,在以后的工作中去避免,这样我们才能进步。一个能记住教训的石家庄都市搬家公司才能在日后的工作中做的更好,而那些始终不能接受教训的搬家工人是注定成不了优秀的搬家工人,这样的工人不但不能为公司带来荣誉反而拖住公司的后腿,昨天石家庄蚂蚁搬家公司就出现了这一幕。

     昨天上午,蚂蚁搬家公司的几个搬家工人在福田的中旅国际公馆给客户胡小姐搬家,这里面的房子都是很高档的,所以这些客户要搬家的家私都是非常高档的。当我们遇上这样的客户时都会提前做好准备,多带一些包装材料和保护用品,还派出有经验的搬家工人带队,为的就是保护好客户的东西。可昨天搬家的几个搬家工人在带去了足够的包装材料之后还是没有保护好客户的家具,把一个白色的大床头擦花,一个茶几的角被撞破和一个花钟被打烂。事后客户给我公司打来电话投诉的时候对我们当班的几个搬家工人的服务相当不满,还说这几个石家庄都市搬家工人在搬东西的时候吊儿郎当,有很多易碎的物品都不用包就直接装车,这样能不打碎东西吗?我说我们这次带了很多的保护材料过来啊,按说应该不会再出现这样的情况啊?胡小姐说他们根本就很少用,有些东西只是很随意的包了一下,这样能不打烂东西吗?你们这些工人一点也不专业,现在搞坏我的东西你们看怎么办吧?我很诚恳的相互小姐道歉,然后我带上我们公司专门的理赔人员在第一时间赶到客户的家里,事情已经发生,我们一定要做好善后工作。

     我们是三十分钟后到客户的家里,经过现场查看我的心里就有数了,其实这些问题在搬之前只要做好防护就完全没有问题,可以说造成今天客户东西损坏完全就是工人保护意识不强造成的。平时公司三令五申,而这几个搬家工人却把公司的明文规定当作耳旁风。但生气归生气,我们还要做好理赔工作,经过和客户的商量,最后我们赔偿客户六百元钱,这还是客户看到我们的态度非常的诚恳,要是按市场价就不会是这个价格了,我们走的时候客户还说要我们加强石家庄都市搬家公司工人管理,不然以后还会发生这样的事情。

     当天晚上我就这件事情在公司里开了一次会,还对这几个搬家工人作出了处罚,两个在公司待了三年多的搬家工人开除,因为他们都是老工人了,还是带队的,却不能记住以往的教训和公司的制度,对这起事情负有主要的责任。另四个新来的记大过一次,希望他们两个记住这次教训,避免以后再次发生这样的事情。

        教训是深刻的,有时候会让我们一辈子都记得它,还有时候连给我们改正的机会都没有,所以我们要记住每一次的教训,只有记住了我们才能避免。人非圣贤孰能无过,关键就是看你自己的这么做了。

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