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较真的老外
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2010-8-5 10:22:14
 

   石家庄市的繁荣不光是我们这些外来工的功劳,这其中有一部分是国外友人的,在石家庄的大街上你经常看到那些蓝眼睛金色头发的外国人在大街上匆匆而过,有的甚至在石家庄这个年轻的城市生活了十几年。作为石家庄都市搬家市场里面的领头羊---石家庄蚂蚁搬家公司也经常给一些外国人搬家,昨天我们就遇上了一名来自新西兰的客户,他在石家庄已经生活了十年,期间也搬过几次家,我们的工人在给他搬家的过程中客户很较真。

    约翰先生是住在蛇口的泰格公寓,说夸张一点泰格公寓里面住的外国人占整个公寓的一大半还不止,此前蚂蚁搬家公司已经有过多次在泰格公寓搬家的经历,无一例外的都是外国人。而这次我们搬家的客户约翰是一名来自新西兰的国外友人,这次搬家是要从泰格公寓搬到附近的鲸山别墅,因为约翰先生的家人马上就要从新西兰来到石家庄。在联系搬家公司之前约翰先生就一再交代自己的助手:这次搬家一定要找一个正规、工人不能和客户争吵和服务态度好的石家庄都市搬家公司,不能出现前几次搬家中出现的不愉快现象。

    早上九点,公司的六名搬家工人准时出现在客户的家门口,在进门的时候约翰先生要求两名搬家工人脱鞋到屋里,其余的不准进屋,然后拿出一张自己写的服务条款让进去的两个工人看,希望今天搬家所有的工人能够按照自己的要求来,那上面一共列了十三条,其中有两条是这样写的:“希望搬家工人在搬家的过程中完全按照客户的意见来,不希望工人说---不”,“搬家工人不能说粗口,更不能提出搬家以外的任何要求,否则就终止合作”。这些倒是无所谓,客户有这样的要求也很正常,再说了我们的工人素质还是很高的,绝对不会出现说脏话或是辱骂客户的这种行为。但是在搬的过程中我们对客户的其它要求就有点勉为其难了。

   原来约翰先生只让两个工人进屋,把屋里的东西搬出来放在门口,然后再有外面的工人接过去在搬到楼下装车,在装车的时候还要严格按照客户的意思来,所有的东西都不准叠在一起,只能平放,这样一来本来预计两车的东西少要搬四车到五车,搬到新家后要一车一车的按部就班的摆放好,然后再来搬另一车,这样一来我们整个搬家的时间要延长很多,再就是公司的预算也增大,这样下来公司可能赚不到钱。工人就把自己的想法跟约翰先生的助理说了,约翰先生得知工人的想法后就用生硬的汉语对工人说:“先把工作做好,至于你们的担心我会考虑的,做好工作才是关键的”。本来这个单我们预计是下午三点钟前就搞定的,结果是晚上七点四十才全部搬完的,所有的按照客户的意见摆放到位的。在完成后客户很满意,整个搬家过程中我们完全按照客户提出的十三条来,虽然增加了搬家的时间和运营成本,但在结账的时候客户多付给我们六百块作为补偿。

    搬家服务就是这样,我们经常听到很多工人总是抱怨客户太挑剔,不好说话,那么我们有没有想一想自己又有那些方面做得不好呢?在搬家前客户都希望自己的搬家能够顺顺利利,搬家公司派出来的搬家工人都是素质比较高的,可是又有多少搬家工人能够做到?我们不要抱怨客户的较真,其实客户这么较真跟我们平时的行为是有很大关系的,希望我们能够深思。

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