石家庄都市搬家公司电话  
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         行业资讯
一瓶水引发的反思
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2010-8-22 10:55:51
 
     在搬家过程中工人的工作是很辛苦的,特别是夏天酷热,要是遇上爬楼梯就更难受了,想象一下背着一百多斤的东西上下楼梯那种感觉是什么样?因此在大热天的给客户搬家客户都准备了水给工人喝,这本来是很正常的事情,但是如果在水的要求上对客户提出额外要求就不应该了,昨天,石家庄蚂蚁搬家公司就为这个事情给客户道歉,并让当值的三个搬家工人写出检讨并保证以后不再发生类似的事情。

    王小姐住在蛇口的雷公岭,他们的公司就是我们蚂蚁搬家公司搬的,在搬公司的过程中工人有序的工作和细致周到的服务给王小姐留下了很好的印象。由于近期要搬家就在搬公司的那天从工人手里要到了我公司的服务卡片,在确定了这个礼拜六搬家之后就在礼拜五跟我们确定好了。王小姐的东西不是很多但住的楼层高,而且东西很杂有的根本就没有打包。雷公岭这边不但是在八楼,而且还是农民房,楼道窄,车子停不到位,工人怕的就是搬这样的家,有时候弓着腰背一趟东西下楼找不到车子在哪里。但作为工人没有选择的余地,我们既然应允了客户就要做好,辛苦只是暂时的,客户的终满意就是对我们工作的好肯定。在搬家的过程中王小姐看到三个工人都是汗流浃背的就赶紧到旁边的小超市买来了三瓶冻矿泉水,本来公司有规定工人在搬家过程中是不能要求客户买水的,如果是客户自己买的工人可以接受,毕竟这是客户看工人这么辛苦才买的。在王小姐买来水后我们的工人居然让王小姐去换一下,换点可乐或是果汁来喝,还说喝白水上下楼梯没劲,喝点可乐之类的有劲。王小姐当时就觉得工人有点过分了,虽说三瓶可乐比这三瓶矿泉水贵了不到三块钱,但是工人不能这样子要求吧?难道你们想喝什么我就得给你们买?工人的这一番要求让王小姐心里有点不舒服,但王小姐后还是满足了工人的要求,又到超市给每一个工人买了一瓶可乐。

      昨天晚上王小姐就打我的电话,开始是表扬工人做事很不错,搬东西很小心,对工人的工作还是很满意的,后话锋一转说有一点让她不舒服的就是工人在她买水的时候对水的要求让她不能接受,于是王小姐把早上搬家工人的要求跟我说了一遍,听完后我当场给王小姐道歉,并保证在事情了解清楚后会让三个当值的工人也给她道歉。

    要说这事情也不是什么大事,仅仅是一瓶水,没必要较真。但是在石家庄蚂蚁搬家公司看来不是小事,我们能有今天的规模和声誉考的是什么?靠的是我们的言行一致、令行禁止,靠的是严格的管理和事无巨细。这种事情如果发生在别的搬家公司可能算不上什么,可是在我们公司我们就一定要反思,还要跟客户道歉。一次成功的搬家不光要周到安全的把客户的东西搬到目的地,还要让可享受到全程无忧的服务,只有这两点都做到了才算是一次成功的搬家,这也是我们为什么能在石家庄都市搬家公司里面脱颖而出的关键。别小看那一瓶只有两三块的水,它能带来不一样的结果。

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