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客户的态度由原先的挑剔变成后的满意
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2010-9-21 9:02:22
 

   客户要搬家当然要找一个正规专业的搬家公司来了,换作是我的话也是如此。但是有些客户在搬家工人来了之后却特别的挑剔,不但对车子,对工人也是一样,如果客户说的有道理我们应该接受,如果不是那搬家工人就有点委屈了,昨天石家庄蚂蚁搬家公司的几个搬家工人就遇上了这样的一个客户。

      黄小姐住在南山区的海洋之心,这次搬家是要搬到后海公馆,也是从后海公馆管理处那里得到我们搬家公司的联系电话。在没有联系我们之前黄小姐已经联系好了一个搬家公司,但是管理处介绍的让黄小姐觉得要正规一些,于是就把原先的给推掉了,跟我们确定了搬家的日期和时间。昨天早上十点钟准时到客户家里,还没有开始搬,黄小姐先提出要看一下我们搬家用的货车,还让工人打开货车的车厢亲自上去检查一遍,看完了之后说我们的货车太脏了,保护东西的毛毯都是黑乎乎的,虽然车厢的箱壁都有毛毯但是不能保证我的东西在车上面不被弄脏,还有就是这个车子外观太难看了,回去换一台货车来。没办法工人只好打电话给公司说明了情况,还准备再派一台货车来。在货车还没有来我们就把东西往下搬吧,免得耽误时间。在开始搬的时候黄小姐又说工人搬东西一点都不专业,搬东西要轻拿轻放,哪像你们搬东西搬到电梯口就开始往上堆,这可不好,我的东西是不能堆着放的,在车厢里面必须是平放。在搬到差不多的时候工人身上都出了一身汗,昨天上午的天气还是很闷热的。黄小姐又说,你们每个人应该多带两套衣服换一下,现在身上的工衣都已经湿透了,你们搬东西的时候就会让我的东西也沾上你们的汗,这多难闻,赶紧让公司每人再带一套衣服过来,不然就别搬了。

     整个搬家的过程黄小姐都是在一个劲的挑剔,后来的一台货车还是不能让黄小姐满意,还用手指在车厢里面摸一下,然后看手指上有一点灰尘就说这么还是这样的车,好在这台车里面带有很多新条文布,重新垫一下黄小姐才开始让我们装车,不然又要换车,工衣没有带过来,因为打电话的时候车子已经出发了,工人只好一个一个袋子的提着,不让带子挨着工衣。

    搬到那边,货车进不了地下室,只能是从地面上一趟一趟的往下搬,然后再装电梯上29楼,这中间的距离足有150米。但是工人什么也没有说,一件一件的拿,要是在以前工人会用绳子一下子捆住几个袋子往身上一背,几趟就能搞定,可这次客户不允许这样子,还要工人注意不能把汗水滴在物品上面。搬到楼上我们的工人应该是要帮客户搬到屋里面的,但是黄小姐不让工人进去,就让放在门口就行了,她一个人慢慢的来。

    在结账的时候黄小姐说她是搞时装设计的,做什么事情都很挑剔,希望我们别见怪,因为工作性质决定了她们对每一点事情都要求的非常严。不过你们搬得的确是很不错,虽然有几个方面还是不能令我满意但终你们的表现还是不错的,过一段时间我的办公室要搬家,我还是会找你们的,当然搬办公用品我就不会要求那么严了,只要别损坏就行。

    作为搬家工人来讲都不愿意遇上这样挑剔的客户,但是遇上了也是一个好事,挑剔的客户他总能挑提出你的问题,有些虽然小题大做但有些却是事实,这有助于改正我们在服务和细节上的一些不足。石家庄都市搬家公司之间的竞争是激烈的,比服务是将来之间竞争的焦点,这次搬家就给我们上了很好的一课。

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