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         行业资讯
礼拜六一大早我们被客户放鸽子
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2010-10-17 9:52:41
 

     昨天是礼拜六,石家庄蚂蚁搬家公司有七个搬家的单,在礼拜五晚上就已经安排好车子和工人,搬家的单也都发给了当值的领班,这些单都是客户提前预定好的,而且还打电话确认的,一般在约定的的时间我们按时上门就可以了。这其中有一个单是一位小姐帮她朋友找的搬家公司,在接单的时候客户不能准确的说出她朋友的准确位置,只是让我们礼拜六早上七点半准时到位于福田区福华新村就行了,她会在那里等我们。以前我们也遇到过这样的情形,但最后我们还是顺利的完成了搬家工作,所以这次我们就没有细问,准备礼拜六早上到现场后再打电话给客户,让她下来接我们或是再告诉我们具体位置。可没想到的是就是这样一个在礼拜五还确认的单礼拜六一大早就去放空了,客户给的理由就是“现在在外面,暂时还不能回来,如果哪天确认了就会马上通知我们,你们先回吧”。连句道歉的话也没有。

    在这里我要说的是客户的不诚信导致我们空跑一趟,这是客户的不对,如果客户对搬家公司有异议或是认为蚂蚁搬家公司的价格要贵一些完全可以在电话里说明白,或者是直接拒绝。而不是以这种方式来推诿。诚信是建立在互信的基础上的,作为服务单位诚信也是最关键的,这是一个公司取得市场和客户认可的关键所在。目前的石家庄都市搬家市场是有一些不正规的搬家公司,他们只注重经济利益,凡事一切向钱看,而对于诚信问题根本不注重,这样导致的后果就是客户对石家庄都市搬家公司产生不信任。中途加钱和工人不检点成为这些年搬家投诉的重点,造成这种状况的最根本就是搬家公司管理混乱,或是搬家工人是临时找的,这样的搬家服务能让客户满意和放心吗?

      石家庄都市搬家市场的纯净是要靠大家共同维护的,客户和服务单位只有建立的诚挚互信的基础设上才能保证服务质量,才能杜绝那些不和谐事情的发生,我希望我们礼拜六遇到的这件事情只是偶然。

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