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         行业资讯
搬家完成二十天了,工人送还拿错的工具
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2010-11-16 8:08:12
 

    石家庄蚂蚁搬家公司在跟每一位客户的合作完成后都会在第七天的时候跟客户打电话,询问客户对我们搬家公司的服务是否满意?有没有什么建议和投诉?客户在整理完成后有没有老丢东西等等。为什么要在七天之后打呢?主要是这段时间客户在忙着收拾东西,如果有丢失东西的话这段时间应该知道,特别是一些小东西。昨天晚上,我们就送换了上个月底搬家的客户的一把老虎钳,客户在整理工具箱的时候才发现的,接到客户的电话后我们及时的找出来给客户送过去了。

     段先生住在前海花园,在十月二十二号在跟我们蚂蚁搬家公司联系好了搬家的事情后就一直忙于收拾东西,时间本来是约在上个月的30号(礼拜六),结果因为我们在这一天要整体出去搬公司,根本就安排不出时间去。我们就提前三天跟段先生联系了,并把我们的难处告诉了段先生,希望能得到段先生的理解。没想到的是段先生非常理解我们,反而为了方便我们把搬家的日期提前了,日起就定在二十四号,在二十四号这天我们就把段先生要搬的东西全部搬到新家,结果在拆厨房的消毒柜和油烟机的时候我们工人的老虎钳没有带去,就问段先生有这些工具没有,段先生说他有,还拿出一整套的工具箱,里面常用的工具非常齐全,但是我们只要一把老虎钳,其余的工具我们有,工人拿出老虎钳后段先生就把工具收起来了,还放到一个纸箱里面。结果因为搬家的事情有点琐碎,搞来搞去的就给忘记了,我们的搬家工人还想着搬完后还给段先生,一直到搬家完成回到公司,当时谁也没想到工具包里面还有一把老虎钳是客户的。过了三四天工人才跟我说起这事,还把那把老虎钳放在我这里,如果跟客户联系上了就给他送过去。可是到第七天的时候我们没有联系上段先生,他的手机一直处于关机状态,连续好几天都是,我也就没放在心上。直到昨天早上我接到段先生的电话才想起来,当天晚上我就亲自给让他送过去,跟段先生做了解释,还亲口向他道歉。段先生说他自己也没想到我们还记得这事,事情已经过去二十天了,要不是今天早上要用还真没想起来,本来我也是打电话问问,找不到就算了,没想到你们还记得这么清楚,还对我能亲自送过说谢谢,还说自己在这次搬家前也有过两次搬家,也出现过一些小东西丢失的事情,有一次对方根本就不承认,还有一家公司承认了,但是迟迟不给我送来没后来也就不了了之了。我没想到的是这点小事你们竟然记得这么清楚,这在石家庄都市搬家市场里是很少见的,这也说明我找对了搬家公司,以后只要是我有朋友搬家我一定会向他们介绍你们搬家公司。

       要说一把老虎钳值不了多少钱,很多客户发现自己的小东西丢了也就丢了,没有过多的去计较,来来去去的再加上打电话等还不如买一把新的。但是,作为服务单位就不能容忍这样的事情发生,有一句经典的名言说“事情的成败在细节”,我们不能因为客户没问起来就算了,长此下去我们的管理就会出现问题,这对于一个有着良好声誉的老品牌石家庄都市搬家公司来讲,产生的后果是很严重的。

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