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         行业资讯
遇到棘手的问题时一定要跟客户商量后才能动手解决
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-1-12 0:14:17
 

     在工作中我们经常遇到一些较为棘手的问题,面对这些问题我们首先要做的不是蛮干,而是要仔细观察,找出好的解决方法来解决。在给客户服务的时候更应该尊重客户的意见,要跟客户商量好并取得客户的同意后才能实施。昨天,石家庄都市搬家公司的五个搬家工人就遇上了一件棘手的事情,虽然我们的工人拿出了解决方案并详细的跟客户说明了情况,在没有得到客户点头的情况下工人没有动手,在用别的方法试一下还是不行,后客户同意了我们的方案并取得不错的效果,客户也满意。
   安先生住在南山的学府路,这次搬家是因为房租到期,安先生就在附近买了一套小一点的房子,当时买下来的时候这套房子已经有装修了,为了省时间安先生只是稍微的翻新一下就找搬家公司准备搬进去,在和我们石家庄蚂蚁搬家公司取得联系之后我们在昨天(一月十号)早上准时到安先生家里,客户家里实际要搬的东西不是很多,但有一件电器有点头痛,那就是一件对开门的大冰箱,如果不把冰箱的两扇门卸下来和把大门卸下来是出不去的,安先生也跟工人说原先搬进来的时候也是把大门和冰箱门卸掉才进来的,不然是出不去的。冰箱是后搬出去的,在装上车到新家门口的时候工人发现这边的门要窄,就是把这边的门卸掉也搬不进来,为了不耽误搬家的时间这台大冰箱还是留着后搬。在开始搬大冰箱的时候工人从自身携带的工具包里面拿出卷尺量一下,冰箱的宽度是74.5cm,门的宽度是75cm,按说这样应该能进来,但关键是冰箱的下面是装那两扇门的门卡是固定在箱体上面的,没办法弄下来,凸出来刚好是两公分,这样一来这台冰箱就因为这一公分的距离不能进去。在试了好几遍之后还是不行,我们的工人就建议把进门门边凸出来的边条下面用锯锯一个小口子,这样一来冰箱下面凸出来的那部分就刚好能进去。但安先生考虑到着大门是新做的锯掉不好看,还是建议我们的工人再试一试。前前后后用了三十多分钟还是不行,后安先生还是同意了工人的建议,锯掉门中间的边条,在锯掉一小块之后冰箱很轻松的就搬进去了,之后工人把锯下来的那一块木板又用小钉子钉上去了,由于面积不大,再加上是下面,所以看起来不是很显眼。
     这个注意是我们的工人想出来的,但在没有得到客户的同意之前我们是不能做的,这台冰箱也只有这个方法才能进来。在以后的工作中这样的事情也会经常遇到,这不但需要我们用智慧去解决,同时还要征求各方面的意见,还要在得到客户的同意之后才能实施,如果蛮干客户肯定不高兴,甚至反对,我们也会在石家庄都市搬家市场里留下不好的声誉,后我们还要记住一点就是“服务以人为本”。

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