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         行业资讯
今天挨客户骂了
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-1-20 23:21:47
 

      在搬家和接单的时候我们经常遇到脾气急躁的客户,特别是在搬家的时候有一点问题客户要是看不惯就要大声呵斥工人,每每遇到这样的情况我们一般都不跟客户计较,我们也不允许搬家工人跟客户争吵,哪怕是客户错了,我们要做的就是努力把工作做好。但也有时侯在接单的时候挨客户的骂,这时候心里就有点不舒服了,今天我就遇到了,后还是给客户解决了问题。
    今年的这个时候我们石家庄都市搬家公司的大部分工人已经回家了,现在只剩下一些留守的工人和想迟一点回家的工人。以前公司接单有专门的接单员,而这个时候三个接单员已经提前回家了。所以接电话的任务只好落在我的身上。由于是在腊月底,搬家的需求很多,要是在平时我们完全能够应付下来,但这个时候不行,我们在接单的时候非常慎重,如果接的单太多,到时候我们不能安排过来会让我们在客户面前失信的,这也有损我们在石家庄都市搬家市场里的声誉。在能安排的过来的情况下我们还是接的。但今天上午的这个客户却不管这些,当听到我们在这个礼拜六不能安排工人给他搬家的时候马上张口就骂,还说我们“牛什么牛?要是不能搬就不要在石家庄混了,赶紧回家去”。其余那些脏话我说不出口。当时我就有点生气,这个客户怎么这样?我们不接单是有我们的难处,要是答应下来到时候我们安排不过来那岂不是更糟。虽然心里很生气,但我没有跟客户吵,我还是心平气和的跟客户做解释。作为服务单位良好的服务态度是非常重要的,有时候还能让本来紧张的气氛得到有效缓解。后在我耐心的解释下客户的态度也慢慢的变好了,但还是要求我们尽量安排时间给他搬家,因为他就信得过"石家庄蚂蚁搬家公司"这个搬家品牌。
    这个事情后能解决是我答应在下个礼拜一安排时间的给他搬家,因为礼拜六核礼拜天这两天我们的档期已经排满,搬家工人也是连轴转,如果在搬家的过程中花费的时间长一点的话下一家就不能按时到达。所以我恳请那些需要在年底搬家的客户在搬家前一定要提前几天跟搬家公司确定好搬家时间,如果是临时确定的好还是慎重一点,千万别找那些野鸡搬家公司,否则你的乔迁之旅有可能变成郁闷之旅了。后我非常感谢那些长期支持我们工作的新老客户,只要是在时间允许的情况下我们依然是随叫随到,我们一定会用我们的专业、细心和良好的服务态度让客户全程无忧的完成此次搬家。

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