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搬坏客户的儿童车我们赔偿一半的价格
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-1-22 23:39:56
 

      在搬家前我们石家庄都市搬家公司会跟每一位客户签一份搬家协议的,无论客户的东西怎么破旧我们都是一样,这既是为客户着想也是为公司着想,怕在搬家的过程中出现问题没有依据,有了这份合同就不一样了。我今天要说的就是我们的搬家工人在搬家的时候把客户的儿童推车给损坏了,当时客户也有一定的责任,但最后我们还是主动承担一半的责任,同时也取得了客户的谅解。
  只要是从事过搬家的都知道龙华的金地梅陇镇是一个比较难搬的小区,难在那里呢?难在地下室,有时候一车东西要搬上楼要走一百多米甚至两百多米的地下室,本来很快搬完的一个家就因为地下室太远而耽误很长时间,还有因为地下室太远很多客户跟搬家公司争吵。而这次我们也遇上了。当时我们随车带了两个手推车,但不够用,两百多米的距离搬一趟要很长时间,客户胡先生看到这么慢也很着急,他就把搬过来的儿童推车也拿下来装了一些东西,用小孩的推车往电梯口搬。当我们的工人看到后还提醒胡先生不要这样搬,很容易搬坏小孩推车的,因为这次搬的东西都很沉,胡先生说没事,少装点。后来因为胡先生有事上楼了,为了能够快点搬玩,我们的工人也用小孩的推车搬,结果在过一个减速带的时候把那个小推车给压坏了,铝合金的骨架给压弯了。这时候工人就赶紧把东西全部卸下来,然后给胡先生打电话,让他下来一下。胡先生看到后当场就批评了工人,还说“这个车子只能装一些轻东西,装这么重的东西肯定给压塌了,你们说现在怎么办?先把这些东西搬上去再说吧”?
    东西虽然已经压坏了,但搬家工作不能因为这个事情而受到影响,搬家工作依然有条不紊。一个小时后车上的东西已经全部搬上去了,就等客户来处理车子被压坏的事情了。这时候胡先生拿来一张购买这台推车的发票,上面注明的金额是580元,购车的日期是2010年10月19号。带队的领班就跟胡先生说“这个车子是我们的工人损坏了,但大家都有一部分责任,这样吧,我们承担50%的责任,也就是赔偿客户290元钱,你看怎么样”?胡先生看到我们的工人这样说当场就答应了,还说“这事也怪我,我要是不让你们用这个车子就不会出现这个事情,既然你们都这样爽快我就没什么好说的。话又说回来你们的搬家服务还是没话说的,以前我有朋友也是搬到这里面来,每一次都是吵架吵得不得了,本来欢欢喜喜的搬家结果还搞了一肚子气,虽然今天发生这点小事但能圆满解决我还是很高兴的”。
    事情最后圆满解决了,虽然损失了两百多块钱但也买了一个教训,以后我们在搬家的时候还会遇上这样的事情,我们不但不能再犯同样的错误,还要在发生错误的时候主动承担,取得客户的谅解,这不但有利于我们公司的发展,更有利于我们在石家庄都市搬家市场获得更多的信任与赞赏。

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