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石家庄都市搬家公司要主动承担被损物品的责任,但对客户的额外要求要说“不”
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-6-20 23:18:20
 

      在搬家中出现轻微的擦碰是难免的,在搬家前,我们石家庄都市搬家公司的工人还会对客户的物品作详细的保护,把损坏程度降到低,好不出现损坏或是擦碰,但有时候的意外让我们预想不到,当出现这种状况的时候我们是要承担责任的,如果是因为工人的原因我们还要承担全责。今天,我们的工人在给客户搬东西的时候就把客户的一只保温瓶的内胆给损坏了,按说我们只需要赔偿客户一只内胆即可,但客户的额外要求让我们的工人对他说不。
   李小姐是上午跟我们联系下午就要搬家的,是从福田的香蜜湖搬到附近的武警大厦,没有家具和大件电器,要搬的物品中除了一个儿童专用的洗衣机和BB床算是大件之外其余的全部是纸箱,里面的物品全部都是儿童用的,在搬运前李小姐说这些东西是不怕压的,工人可以把这些纸箱垒起来。装车的时候我们还是垒两层,因为车子够大,不需要垒这么高。在把所有东西装好车准备走的时候李小姐还提出一只塑料桶让工人也装上车,里面装了一些小孩用品之外还有一只保温瓶。怕在走的过程中桶倒下了工人还用一个纸箱挡一下,本以为这样的一路上不会出现什么问题,司机也看车上装的东西少,在走的时候车子车速有点快,特别是在过减速带的时候车子震动比较大。结果在新地方打开车厢的时候发现桶里保温瓶掉出来了,内胆还破了。李小姐看到后说工人怎么这么不小心?“这个保温瓶是在岁宝百货买的,当时花了一百六十多块钱,有点贵”。虽然内胆破了但外观还是好好的,相信只要去配一只内胆这个保温瓶还是一样能用,再说了一只内胆也要不了多少钱?在搬完后李小姐要工人赔那只破损的保温瓶,还要工人赔一摸一样的,换内胆也不行,除非买新的。而工人只同意给客户换新的内胆。后还投诉到公司来,搬家公司给的意见也是换内胆,但李小姐就是不同意,还说工人不赔也行,那就把那边的一套沙发和两张床免费搬过来,李小姐的这个要求工人也拒绝了。后李小姐报警,在商量的期间我们的工人没有和李小姐争吵,甚至连一句重一点的话都没说。十几分钟后警察来了,双双把各自的意见说出来,李小姐要么让搬家工人全额赔偿那只保温瓶,要么把刚才说的那些东西搬过来。搬家工人只同意赔偿损坏的内胆,还保证配好内胆后李小姐才付此次搬家的费用,如果要搬那些东西是要额外收费的。后的在警察的调停下我们承认100元,其余的有客户自行承担。对于这个结果我们是没意见,因为我们还是有责任的,这可比换一只新内胆要贵一些,而李小姐显得有点不乐意,但还是接受了警察的调停结果。不过在准备结账走的时候她还要把所有的纸箱全部打开检查一遍,还说要是有损坏还的要我们赔,好在后什么也没有。
   这本来是一件很小的事情,双双完全可以商量解决,但客户的要求让工人不能做到,所以只能说“不”。在石家庄都市搬家市场每年都会发生很多起这样的事情,一些不负责任的搬家公司不但不承认自己的错误,还会推卸自己的责任,所造成的损失完全有客户自行承担,这是不道德的。而作为一个积极负责的公司当出现问题的时候不是推卸和逃避,而是积极面对,处理事情要有礼有节,虽然有时候做错了,但客户一样会对你有好印象。

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