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石家庄都市搬家公司工人送还客户的鱼竿,客户还给工人回来的的士费
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-7-20 22:56:37
 
       一般情况下客户的东西只要是被搬家工人拿走了就很难再拿回来,即使客户怀疑是搬家工人拿走了搬家工人也会百般抵赖,因为捉贼要拿赃,后客户只有自认倒霉了。这样的事情在石家庄都市搬家市场时有发生,这也说明这个行业确实良莠不齐。今天我要说的就是发生在我们公司的一件事情,虽然我们的工人也因为一时的贪念把客户的钓鱼竿拿来了,但想到公司严厉的管理制度当天下午就跟公司说明情况,还主动把鱼竿送还客户,不但取得了客户的原谅,回公司时客户还给了的士费。
   我公司的搬家工人小黄是今年四月份刚进来的新工人,以前在广州工厂上班,在公司里小黄话不多,做事中规中矩。上个礼拜天,小黄独自一个人出去搬家,是从南山的后海公馆搬到蛇口的南海玫瑰园,客户的东西不多,就只有十几个包裹和两箱书。因为后海公馆这边要走地下室,而我公司又没有能进地下室的货车,公司就找来长期跟我们有合作关系的司机,因为那种货车车厢很矮,完全可以进去到地下室。在客户的物品中有一个包引起了小黄的注意,通过上面的字小黄知道里面原来是钓鱼竿。小黄以前在老家就非常喜欢钓鱼,在石家庄这边只要闲着没事就到中山公园看别人钓鱼,有时候还帮别人钓,过一下瘾。怀着好奇小黄就打开了那个包裹,看到里面大小有六根鱼竿,就拿出了其中的一根放在车里面,心想客户有这么多,少一根是不会有什么问题的,再说这个东西也不是常用,一时半会还是发现不了的。
    到新家这边东西搬上去很快,客户也没有做检查就把搬家的费用给了小黄,还谢谢小黄,出来的时候小黄悬着的一颗心终于放下来,因为东西搬进去小黄生怕客户打开装鱼竿的那个包裹检查,现在看来是没事了,于是小黄就回公司了。再回公司的路上小黄还是很担心,因为他知道公司对于此类事情的处罚是很严厉的,要是客户投诉到公司并查实的一般由当事人承担全部责任并开除出公司,这一点我们一向不含糊。想到这里小黄又有点后悔,又想送回去,又担心客户责怪。在回到公司后小黄的思想斗争就更激烈,想着要是因为这事被公司开除是很没面子的,再说在公司里面做的还是很愉快的,不能因为自己的一时贪念毁了自己的声誉和前程。当即小黄就拿出那根鱼竿到办公室找到我并主动说明情况,我赶紧让小黄给客户打电话主动认错,然后看客户在不在家?要是在的话就马上送过去,取得客户的原谅。小黄在电话里跟客户说明了情况,主动承认错误,还好客户在电话里面说的也很客气,只要小黄能送过来就行了。于是小黄就拿起那根鱼竿坐车到客户家里,去的时候小黄还有点紧张,我说没事的,客户不是已经原谅你了吗?这既关系到自己的将来也关系到公司的声誉,现在补救完全来得及。
    小黄送到客户家里客户很客气,一点也没有为难小黄,连句重话也没说。小黄还给客户郑重道歉,在走的时候客户主动给了小黄三十块钱打车费,还说小黄有勇气承担错误,这是很可贵的,这说明小黄能及时认识到错误并改正,就冲这一点你们石家庄都市搬家公司的管理是非常严格的,是值得信赖的,,还说会打电话到我们公司让公司不要处分小黄。一件本来我们工人做错的事情就因为我们主动承认并及时补救而得到圆满处理,也希望发生在我们公司的这件事情能让更多的同行看到,杜绝类似的事情发生,至于小黄,我们还是要给一定的处罚,也希望通过此事他能认识到这件事情如果不处理好会带来严重的后果。

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